Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ondervinden met hun hardware, software of netwerkverbindingen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse IT-operaties en draagt bij aan een efficiënte en probleemloze werkomgeving.
Als Helpdesk Ondersteuningsspecialist ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen door te zetten en op te volgen. Daarnaast ben je betrokken bij het documenteren van oplossingen en het verbeteren van bestaande procedures om de dienstverlening te optimaliseren.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan gebruikers met uiteenlopende technische kennisniveaus. Je bent klantgericht, stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.
Tot je taken behoren onder andere het installeren en configureren van werkstations, het beheren van gebruikersaccounts, het uitvoeren van software-updates en het ondersteunen bij de implementatie van nieuwe systemen. Je draagt ook bij aan het trainen van eindgebruikers en het opstellen van handleidingen en FAQ’s.
Wij zoeken iemand met een passie voor technologie en een sterke servicegerichte instelling. Je hebt een analytisch denkvermogen en bent in staat om snel tot de kern van een probleem te komen. Ervaring met ITIL-processen en kennis van ticketingsystemen zoals Topdesk of ServiceNow is een pré.
Als Helpdesk Ondersteuningsspecialist maak je deel uit van een professioneel en collegiaal team binnen een organisatie die waarde hecht aan persoonlijke ontwikkeling en groei. Wij bieden een uitdagende functie met ruimte voor eigen initiatief en doorgroeimogelijkheden binnen de IT-afdeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken
- Installeren en configureren van hardware en software
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Ondersteunen bij netwerk- en verbindingsproblemen
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Doorzetten van complexe problemen naar tweede- of derdelijns ondersteuning
- Bijdragen aan kennisdeling binnen het team
- Ondersteunen bij IT-projecten en implementaties
- Trainingsmateriaal opstellen en gebruikers instrueren
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting
- Minimaal 1 jaar ervaring in een helpdesk- of supportfunctie
- Goede kennis van Windows, Microsoft Office en netwerkinfrastructuren
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Topdesk of ServiceNow
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Kennis van ITIL-processen is een pré
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het oplossen van technische problemen op afstand?
- Welke ticketingsystemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of meerdere verzoeken tegelijk?
- Beschrijf een situatie waarin je een complexe IT-vraag succesvol hebt opgelost.
- Wat is je ervaring met het ondersteunen van gebruikers met verschillende technische niveaus?
- Ben je bekend met ITIL-processen? Zo ja, hoe heb je deze toegepast?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Ben je bereid om in ploegendiensten of buiten kantooruren te werken?
- Wat motiveert jou in een helpdeskfunctie?
- Hoe zorg je ervoor dat je communicatie duidelijk en begrijpelijk is voor eindgebruikers?
